Przy logowaniu do konta wyświetla się komunikat: "Konto nie istnieje". Możliwe przyczyny:
- Niepoprawny adres email
- Konto zostało założone na inny adres
- Użytkownik poprosił wcześniej o zmianę adresu do logowania
- Użytkownik poprosił o usunięcie danych osobowych
- Zgłoszenie zostało dokonane przez innego użytkownika
- Konto nie zostało aktywowane
- Inna przyczyna
Jak rozwiązać problem:
1. Niepoprawny adres email
Upewnij się, że został wpisany poprawny adres email i nie ma w nim literówek.
2. Konto zostało założone na inny adres
Sprawdź, czy na pewno korzystasz z właściwego konta email. Najczęściej dochodzi do pomyłki w przypadku:
- posługiwania się zamiennie emailem służbowym i prywatnym
- korzystanie z kilku skrzynek pocztowych lub aliasów (np. imie.nazwisko@firma.com i kontakt@firma.com)
- zmiany domeny poczty email (np. wcześniej: adres@staradomena.pl, po zmianie: adres@nowadomena.pl)
- zmiany adresu email (np. po zmianie nazwiska)
3. Użytkownik poprosił wcześniej o zmianę adresu do logowania
Upewnij się, że adres nie był wcześniej zmieniony lub przepisany na inną osobę w firmie. Jeśli tak, spróbuj użyć nowego adresu.
4. Użytkownik poprosił o usunięcie danych osobowych
Upewnij się, że użytkownik nie wnosił o usunięcie swoich danych osobowych. W takim przypadku adres email nie widnieje już w bazie i nie jest przypisany do konta. Utwórz nowe konto.
5. Zgłoszenie zostało dokonane przez innego użytkownika
Zweryfikuj, czy posiadasz uprawnienia do konta. Logować mogą się wyłącznie osoby zgłaszające drużyny do biegu. To one rejestrują biegaczy za pomocą swojego konta. Poszczególni zawodnicy nie posiadają indywidualnych kont i nie mają możliwości logowania.
Osoba zgłaszająca może udzielić dostępu do edycji kapitanowi drużyny. Kapitan otrzymuje indywidualny link do logowania oraz jednorazowe hasła na swój adres email. Kapitan nie korzysta z logowania dla osób zgłaszających drużyny.
6. Konto nie zostało aktywowane
Kliknij w link do potwierdzenia utworzenia konta w emailu otrzymanym po dokonaniu rejestracji. Nie posiadasz wiadomości z linkiem aktywacyjnym? Napisz wiadomość przez formularz kontaktowy z adresem email przypisanym do konta.
7. Inna przyczyna
Jeśli powyższe wskazówki nie rozwiązują problemu, należy poprosić poprzez formularz kontaktowy o weryfikację, podając możliwie jak najwięcej informacji, potrzebnych do zidentyfikowania konta:
- imię i nazwisko
- adres email
- nazwa firmy
- czy z danego konta były zgłaszane drużyny (jeśli tak, to w której edycji)?
Czy ten artykuł był pomocny?
To wspaniale!
Dziękujemy za opinię
Przepraszamy, że nie udało nam się pomóc!
Dziękujemy za opinię
Wysłano opinię
Doceniamy Twój wysiłek i postaramy się naprawić artykuł